Bernward Robrecht: “Una buena comunicación interna fomenta la confianza, el sentido de pertenencia y la identidad católica compartida“
La segunda jornada del ‘Congreso Internacional de Comunicación Interna en Instituciones Católicas y Pontificias: límites y retos’ ha contado esta mañana con la participación del Canciller de la Universidad Católica de Ciencias Aplicadas Nordrhein-Westfalen (KatHO), de Alemania, Bernward Robrecht, que ha dedicado su intervención a reflexionar sobre el marco legal que afecta a la comunicación interna en las instituciones universitarias.
En su ponencia, Bernward Robrecht ha presentado el modelo organizativo y comunicativo de la KatHO, una universidad con cuatro campus y una estructura de autogobierno basada en la transparencia, la colaboración y el respeto a la diversidad. Robrecht ha explicado que la comunicación interna se articula a través de órganos colegiados —Senado, Rectorado y Consejos de Facultad—, garantizando la “participación de todos los miembros en los asuntos de estudio, docencia e investigación”.
El Canciller de la KatHO ha subrayado la importancia de la transparencia, la interdisciplinariedad y la comunicación bidireccional, elementos que alimentan el círculo de calidad de la institución.
Por último, ha destacado que la comunicación interna está estrechamente vinculada con la protección de datos y la seguridad informativa y ha insistido en la necesidad de “procesos legales, proporcionales y transparentes”, apoyados por la formación anual obligatoria del personal y el uso de herramientas seguras y cifradas. Robrecht ha finalizado subrayando que una buena comunicación interna no solo garantiza la eficacia administrativa, sino que “fomenta la confianza, el sentido de pertenencia y la identidad católica compartida” dentro de la universidad.
Previamente, ha tenido lugar una mesa redonda en torno al perfil del alumnado como elemento determinante en la estrategia de comunicación interna, en el que han participado Patricia Sáinz de Robredo, directora de Comunicación de la Universidad de Navarra; Ángel Losada Vázquez, profesor de la Facultad de Comunicación de la UPSA; y Oliwia Baran, directora de Desarrollo y Campus de la Universidad Católica de Lille (Francia), moderados por Michaela Moldová Chovancová, de la Universidad Católica de Ruzomberck (Eslovaquia).
Tras una breve presentación de cada una de las universidades, los ponentes han compartido experiencias y reflexiones en torno al perfil del alumnado como elemento determinante en la comunicación interna. En este sentido, el profesor Ángel Losada ha expresado su optimismo cara al futuro, gracias a la incorporación de la IA en los procesos de comunicación interna, un proceso en el que la institución y la comunidad universitaria debe aprender conjuntamente.
Comunicación interna en universidades
La jornada comenzó con la conferencia de la directora de Comunicación de la Universidad Católica de Ávila, Marta Yuste, que ha compartido sus reflexiones sobre la importancia de la comunicación interna en las universidades, insistiendo en la capacidad de una buena estrategia para “crear sentido de pertenencia, tener un impacto positivo en la sociedad, atraer y retener talento o posicionar a la institución”.
Marta Yuste ha articulado su ponencia en torno a ocho claves, que considera indispensables en la comunicación interna: “conocer bien a quien te diriges, actualizar los canales, ponerse en el lugar del otro, aprovechar la tecnología, tener en cuenta la normativa, analizar la repercusión de lo que haces, buscar respuestas y, por último, hacer de la comunicación interna tu seña de identidad”.
También ha señalado la doble misión de las universidades, que deben “enseñar a los alumnos de las facultades de comunicación la importancia de la comunicación interna, pero también ponerla en práctica con sus empleados”.
El congreso continúa esta tarde con la conferencia del vicerrector de la Universidad Ramón Llull (Barcelona), Carlo Gallucci, que hablará sobre ‘Modelos de gobernanza en las universidades: ¿dificultan o facilitan la comunicación interna y centralizada?’.
A continuación, tendrá lugar un panel para compartir experiencias en los principales canales de comunicación interna (correo electrónico, newsletter, redes sociales, apps, etc), con la jefa de Prensa y Relaciones Públicas de la Universidad Católica de Ciencias Aplicadas Nordrhein-Westfalen (Alemania), Verena Behr; y con el director de Comunicación de la Pontificia Universidad de la Santa Croce (Roma), Giovanni Tridente; moderados por la directora de Comunicación de la UPSA, Débora García.
La jornada concluirá con la conferencia del profesor de la Facultad de Comunicación Juan Ramón Martín San Román sobre ‘Lenguaje claro y diseño de experiencia de usuario en la comunicación interna: cuando todos encuentran y comprenden lo que necesitan’.
Última jornada
El Congreso finaliza mañana, viernes 14, con la clausura a cargo del Prefecto del Dicasterio para la Comunicación de la Santa Sede, Paolo Ruffini; el Rector de la UPSA, Santiago García-Jalón de la Lama; el jefe de Comunicación y Estrategia de la FIUC, Loïc Roche; y la representante de Missionary Social Service Society, María Jesús Domínguez.
Previamente, el director de Comunicación de la Universidad de la Santa Croce, Giovanni Tridente, abrirá la jornada con una conferencia sobre Inteligencia Artificial en la comunicación interna, a la que seguirá una mesa redonda sobre el uso de herramientas de IA en la comunicación interna, con la participación del decano de la Facultad de Comunicación de la UPSA, Fernando Galindo; la investigadora en comunicación institucional de la Universidad de la Santa Croce, Leticia Arráez; y el director del Centro de Aprendizaje y Servicios Digitales de la KatHO, Marvin Hackfort, moderados por la directora de Relaciones Públicas de la Universidad Católica de Croacia, Suzana Obrovac.
Y antes de la conferencia de clausura, a las 12:15 h, el director de la Oficina de Prensa de la Conferencia Episcopal Española, José Gabriel Vera, reflexionará sobre la comunicación interna por parte del Experto en comunicación.